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FAQs

  • Como posso encomendar uma BESTBOX?

    Para encomendar uma caixa presente basta seguir os seguintes passos:

    - Selecionar a opção "Caixas Presente" no menu principal e em seguida "Gift Box";

    - Clicar na caixa pretendida e adicionar ao carrinho;

    - Selecionar a opção "Caixas Presente" no menu principal e em seguida "Escolher Cartão";

    - Clicar no cartão pretendido, escrever a mensagem (opcional) e adicionar ao carrinho;

    - Avançar para o Checkout;

    - Inserir os dados pessoais e a morada onde pretende receber a sua encomenda;

    - Escolher o método de pagamento pretendido;

    - Clicar em "Faça a encomenda" para finalizar a sua encomenda.

  • Tenho que me registar para comprar na BESTBOX?

    Não. Pode efetuar a sua compra sem se registar na BESTBOX, para tal basta selecionar a opção "Compra sem registo" antes de finalizar a compra.

    No entanto, aconselhamos a que efetue o registo pois será ainda mais fácil comprar da próxima vez. Para além disso, terá acesso a vantagens exclusivas para clientes.

  • A quem posso oferecer uma caixa presente da BESTBOX?

    O nosso catálogo de serviços está em constante atualização para que ninguém fique de fora. Temos presentes incríveis para mulher, homem, bébé e criança prontos a enviar.

    Atualmente estamos ainda a reunir dezenas de produtos para que em breve possa construir a sua caixa presenta à medida no "Cria a tua BESTBOX".

  • Qual o tamanho de cada caixa?

    Temos 2 tamanhos de caixa:

    Pequena - 170x140x90 mm

    Média - 270x210x90 mm

  • Posso alterar o tamanho da minha caixa?

    Queremos que receba um presente bem embalado e bonito, por isso, adaptamos o tamanho da caixa à dimensão dos produtos selecionados.

  • Todas as caixas incluem um cartão?

    Sim, incluimos sempre um postal na sua caixa para que possa ver assim que abrir o presente.

    Para além de escolher um postal poderá ainda deixar uma breve mensagem, a qual será cuidadosamente escrita à mão por um membro da nossa equipa.

  • Os produtos têm garantia?

    A garantia de cada produto é definida por cada uma das nossas marcas parceiras.

  • Os produtos são enviados como mostrado?

    Sim. Cada conjunto de produtos são embalados na nossa caixa com todo o cuidado, envolvido numa folha de papel de ceda e selado com um bonito laço de cetim. 

    Cada caixa presente será enviada dentro de uma caixa de cartão que a protegerá de qualquer imprevisto. A sua BESTBOX chegará às mãos do destinatário mais bonita do que imaginou.

    Não obstante, algumas imagens apresentadas no site incluem adereços para mostrar o produto na sua funcionalidade, os quais não se incluem no preço indicado.

    Do mesmo modo, acessórios como etiquetas, fitas decorativas e/ou flores também não estão incluido no preço, pelo que podem ser substituidas ou retiradas da caixa presente sem aviso prévio.

    A satisfação dos nosso clientes é o nosso principal objetivo, por isso trabalhamos arduamente para superar as suas expetativas.

  • Posso adicionar ou remover qualquer produto das caixas presente?

    Criamos algumas caixas presente para tornar o processo mais fácile rápido. Por este motivo, não é possivel modificar o conteúdo das caixas pré embaladas.

    Contudo, em  breve, poderá aceder ao "Cria a tua BESTBOX" e construir um presente à tua medida. Estamos a selecionar dezenas de artigos úteis e incrivelmente bonitos que poderá incluir na sua BESTBOX personalizada.

  • Para onde posso enviar a minha BESTBOX?

    A sua BESTBOX pode ser entregue em qualquer morada de Portugal continental e/ou Arquipélagos da Madeira e Açores.

    Estamos a trabalhar arduamente para que, em breve, possa enviar os seu presentes para outros países da Europa.

  • Posso comprar mais do que uma BESTBOX?

    Pode, desde que sejam enviadas para uma única morada.

  • Como posso pagar a minha encomenda?

    Dispomos dos seguintes métodos de pagamento:

    - Transferência bancária;

    - MBWAY;

    - Referência multibanco;

    - Payshop.

  • Quanto tempo tenho para efetuar o pagamento da minha encomenda?

    Após a encomenda, o utilizador dispõe de 4 dias para efetuar o pagamento numa ATM/Homebanking, utilizando os dados facultados aquando da confirmação da sua encomenda. Se, após o 10º dia o pagamento não for concretizado a encomenda será cancelada.

  • Como recebo a minha fatura-recibo?

    Todas as faturas são enviadas para o e-mail indicado no formulário.

    Caso pretenda que a mesma seja enviada em formato de papel para a sua morada, deverá enviar um e-mail para info@shopbestbox.com com o assunto "ENVIO FATURA (número da encomenda)".

  • A fatura-recibo acompanha a encomenda até ao destinatário?

    Nunca incluimos faturas/recibos (ou qualquer outro documento equivalente com indicação do preço) na embalagem da sua caixa presente.

    A fatura-recibo é enviada para o e-mail que facultar no momento em que realiza a encomenda.

  • Os portes de envio estão incluidos no preço apresentado?

    Não. Os portes são calculados em função do peso e destino da sua encomenda.

  • Posso cancelar/alterar a minha encomenda?

    Depois do seu pedido ser processado, não será possível cancelar ou alterar a sua encomenda. No entanto, posteriormente poderá proceder à devolução da mesma.

  • Quanto tempo demora uma encomenda a chegar?

    A BESTBOX não envia nem processa encomendas ao sábado e ao domingo.

    O tempo de entrega poderá variar entre um e três dias, consoante o método de envio e morada de destino.

  • A transportadora não conseguiu entregar a minha encomenda, e agora?

    Agradecemos que entre em contato connosco através do e-mail info@shopbestbox.com. Faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para localizar a sua encomenda junto da empresa encarregue pela entrega.

    Se, apesar de todos os esforços, a entrega não for bem sucedida devido a um erro seu, designadamente, por dados insuficientes ou incorretos relativos à morada do destinatário, voltamos a enviar a sua caixa presente assim que for devolvida pela transportadora. Não obstante, será cobrada nova taxa de envio.

  • A minha encomenda aparece como entregue, mas não a recebi. O que devo fazer?

    Se através do rastreamento da sua encomenda verificar que no estado, esta é dada como entregue, mas não a recebeu, recomendamos que siga estes passos:

    - Verifique a morada para entrega do seu pedido na área de cliente;

    - Procura pela encomenda na área envolvente à morada estipulada;

    - Veja se outra pessoa aceitou a entrega;

    - Verifique alguma tentativa de contacto por parte da empresa transportadora.

    Se depois destes passos continuar sem ter a sua encomenda, entre em contacto connosco, através do endereço de e-mail info@shopbestbox.com, num espaço de 30 dias após a data prevista de entrega. Faremos de tudo para o ajudar.

  • A minha caixa presente e/ou produtos chegaram danificados, e agora?

    Dispensamos muito tempo a cuidar da sua caixa presente e fizemos tudo para que chegasse a si incrivelmente bonita, por isso, lamentamos muito o sucedido.

    Agradecemos que tire fotografias das caixas (interior e xterior) e dos produtos. Envie um e-mail para info@shopbestbox.com com o assunto "PRODUTO DANIFICADO" e junte en anexo as fotografias.

    Vamos analisar os danos e resolver a situação o mais rápido possível.

  • Posso devolver a minha caixa presente?

    Se não ficar satisfeito com a sua caixa presente poderá devolve-la no prazo de 14 dias após a recepção da mesma. Para tal, dve enviar um e-mail para info@shopbestbox.com como assunto "DEVOLUÇÃO ENCOMENDA (número da encomenda)". Iremos contata-lo para esclarecer relativamente a todos os passos para proceder à devolução. 

    Os portes de envio para a devolução serão por sua conta e encargos.

    A BESTBOX não aceitará a devolução da sua caixa presente caso os produtos no interior não estejam no estado e na embalagem originais ou tenham sido usados.

  • Quanto tempo demora para processar a minha devolução?

    Após rececionarmos a sua caixa presente nas nossas instalações, iremos reembonsá-lo do valor pago pela caixa presente através do mesmo método de pagamento e no prazo máximo de 14 dias. As devoluções de valor apenas são efetuadas para a conta/cartão que deu origem à compra. 

  • A BESTBOX tem loja física?

    A BESTBOX é uma plataforma online e não tem loja física.